Comment signaler des contrefaçons sur Alibaba et AliExpress

Les contrefaçons présentes sur les places de marché d’Alibaba Group se font retirer via une IP Protection Platform (IPP), mais il en existe deux. L’IPP d’Alibaba International (ipp.aidcgroup.net) couvre AliExpress, Alibaba.com, Lazada et Miravia. L’IPP de Taobao and Tmall Group couvre Taobao, Tmall, 1688 et les autres sites destinés au marché intérieur chinois. Sur les deux, vous faites vérifier votre identité et le droit enregistré dont vous êtes titulaire, puis vous soumettez les URL des annonces avec la preuve qu’elles portent atteinte à vos droits.

Ce guide associe chaque place de marché à sa plateforme, puis présente ce qui constitue une atteinte, les preuves à préparer, les étapes du dépôt, les délais d’examen et les raisons pour lesquelles des plaintes échouent. Chaque section renvoie à un guide détaillé consacré à une place de marché ou à une étape du processus.

Quelle place de marché d’Alibaba utilise quelle plateforme

Alibaba a scindé en deux sa plateforme unique de protection de la propriété intellectuelle en 2023. La FAQ côté Taobao et Tmall date la séparation au 31 octobre 2023. Les comptes créés avant cette date fonctionnent toujours sur les deux plateformes. Les nouveaux comptes doivent être créés séparément sur chaque plateforme, et un changement de mot de passe sur l’une n’est pas répercuté sur l’autre.

Place de marché	Type	Où signaler	Adresse de la plateforme
AliExpress	Vente au détail transfrontalière	IPP d’Alibaba International	ipp.aidcgroup.net
Alibaba.com	Vente en gros entre entreprises	IPP d’Alibaba International	ipp.aidcgroup.net
Lazada	Vente au détail en Asie du Sud-Est	IPP d’Alibaba International	ipp.aidcgroup.net
Miravia	Vente au détail en Espagne	IPP d’Alibaba International	ipp.aidcgroup.net
Taobao, Tmall, Tmall Global	Vente au détail sur le marché intérieur chinois	IPP de Taobao and Tmall Group	ipp.alibabagroup.com (redirige vers ipp.taobao.com)
1688	Vente en gros sur le marché intérieur chinois	IPP de Taobao and Tmall Group	ipp.alibabagroup.com
Xianyu	Place de marché chinoise d’occasion	IPP de Taobao and Tmall Group	ipp.alibabagroup.com

Une exception compte pour l’Europe et la Russie : AliExpress.ru est exploité par une société distincte. L’IPP international rejette les liens AliExpress.ru et renvoie les titulaires de droits vers la page de propriété intellectuelle d’AliExpress Russie.

Notre guide sur les deux IP Protection Platforms d’Alibaba détaille les comptes, les langues et les différences.

Ce que les plateformes d’Alibaba considèrent comme une atteinte

Les deux plateformes acceptent les plaintes fondées sur des marques, des droits d’auteur, des brevets et des dessins ou modèles, ainsi que sur quelques autres droits comme le droit à l’image et les indications géographiques lorsque la loi les protège. Les règles applicables aux vendeurs sur AliExpress et Alibaba.com distinguent deux niveaux d’atteinte à la marque :

• Violations graves. Un signe identique ou très similaire à une marque enregistrée, utilisé sur le même type de produit. C’est généralement le cas d’une contrefaçon.
• Violations ordinaires. Les autres usages non autorisés d’une marque, par exemple un nom de marque dans le titre d’un produit sans marque.

La distinction compte pour les vendeurs. Sur AliExpress comme sur Alibaba.com, trois violations graves de marque peuvent entraîner la fermeture du compte, tandis que les violations ordinaires ne sont pas sanctionnées la première fois, puis valent 6 points par récidive, avec résiliation à 48 points. Sur AliExpress, les violations restent inscrites au dossier du vendeur pendant 365 jours.

Les preuves nécessaires

Toute plainte sur l’IPP repose sur trois éléments : la preuve de votre identité, la preuve du droit dont vous êtes titulaire, et la preuve qu’une annonce précise y porte atteinte.

• Identité. Pour une société, un extrait d’immatriculation ou un certificat d’enregistrement. Pour un particulier, un passeport, une carte nationale d’identité ou un permis de conduire. Le nom doit correspondre exactement à celui du compte.
• Le droit enregistré. Un certificat d’enregistrement pour chaque marque, droit d’auteur ou brevet. Les demandes en cours ne sont pas acceptées. Un droit d’auteur non enregistré peut être revendiqué au moyen du Copyright Claim Statement de la plateforme.
• Autorisation, si vous êtes mandataire. Une lettre d’autorisation signée par le titulaire des droits, qui couvre la défense de ses droits de propriété intellectuelle en ligne.
• Les annonces. L’URL complète de chaque annonce, le nom du vendeur ou de la boutique et une capture datée de la page.
• La preuve de l’atteinte. Ce qui montre que le produit n’est pas authentique : une comparaison avec votre produit, un achat test, un produit que vous n’avez jamais fabriqué, ou un logo flouté ou supprimé.

Notre liste de contrôle des preuves pour l’IPP énumère chaque document avec le format attendu par chaque plateforme.

La procédure officielle de signalement

L’IPP d’Alibaba International propose trois canaux. Le compte IPP est le principal : il conserve vos droits vérifiés, vous permet de soumettre jusqu’à 300 liens par plainte et affiche l’historique de chaque dossier. Le formulaire en ligne est prévu pour des signalements ponctuels de 50 annonces au maximum par envoi. L’e-mail à [email protected] s’adresse aux titulaires de droits qui prévoient de saisir les tribunaux ou les autorités après le retrait.

L’IPP de Taobao and Tmall Group fonctionne de la même façon, avec son propre compte, sa propre vérification et ses propres motifs de plainte. Il limite aussi qui peut agir comme mandataire : depuis janvier 2024, seuls les avocats, les cabinets d’avocats et les agences de protection des droits peuvent s’inscrire comme mandataires autorisés. Le guide Taobao, Tmall et 1688 détaille ces règles.

Signaler une contrefaçon, étape par étape

1. Choisissez la bonne plateforme. Utilisez le tableau ci-dessus. Si la même copie se trouve sur AliExpress et sur Taobao, il vous faudra deux comptes et deux plaintes.
2. Inscrivez-vous avec une adresse e-mail partagée. L’adresse d’inscription devient l’identifiant de connexion et ne peut pas être modifiée : utilisez donc une adresse comme [email protected] plutôt que la boîte d’une personne.
3. Faites vérifier votre identité. Téléversez l’extrait d’immatriculation ou la pièce d’identité avec photo, et renseignez deux jeux de coordonnées : l’un montré aux vendeurs que vous signalez, l’autre visible uniquement par Alibaba.
4. Faites vérifier au moins un droit. Dans « My IPR », soumettez chaque marque, droit d’auteur ou brevet séparément avec son certificat. Le compte reste bloqué tant que votre identité et un droit n’ont pas été vérifiés.
5. Réunissez les preuves. Enregistrez les URL des annonces, les captures des pages et vos preuves que les articles ne sont pas authentiques.
6. Soumettez la plainte. Choisissez « Complaint Submission », puis « Submit a Complaint », sélectionnez la place de marché, le type de droit, le droit vérifié et le motif (par exemple « Counterfeit »). Ajoutez votre explication et vos pièces jointes, collez les URL, cliquez sur Verify Listings, puis envoyez.
7. Conservez le numéro de dossier. Chaque plainte en reçoit un, et Alibaba en a besoin pour tout suivi.
8. Surveillez les contre-notifications. Consultez régulièrement « Manage Complaints » et répondez à toute réponse d’un vendeur dans le délai indiqué dans la notification.

Chaque place de marché a ses particularités : consultez les guides pas à pas pour AliExpress, les fournisseurs Alibaba.com et Lazada et Miravia.

Le délai d’examen d’une plainte par Alibaba

L’IPP international donne des estimations plutôt que des garanties. La vérification de l’identité et des droits prend environ trois jours ouvrés une fois les deux séries de documents reçues, et l’examen d’une plainte prend généralement de trois à cinq jours ouvrés. Une fois la plainte acceptée, le vendeur dispose de trois possibilités d’appel au maximum, et chaque examen prend le temps que l’affaire exige.

Certaines annonces ne sont pas retirées immédiatement parce que la plateforme attend les justificatifs d’un vendeur. Le statut affiché dans « Manage Complaints » est le moyen le plus fiable de suivre un dossier.

Motifs de rejet fréquents

• Le droit n’est pas vérifié ou n’y est pas valable. Les demandes en cours sont refusées, et les droits sont territoriaux : une marque doit être valable dans le pays où l’annonce est proposée. Pour les plaintes relatives aux marques sur Taobao, Tmall et 1688, seules les marques enregistrées en Chine continentale peuvent être sélectionnées. Notre guide pour enregistrer une marque en Chine explique pourquoi beaucoup de marques y déposent d’abord.
• Le mauvais motif. Une photo copiée signalée comme contrefaçon, ou une imitation sans votre marque signalée comme contrefaçon de marque.
• Aucun fondement objectif. Un prix bas ou un commentaire de client suffit rarement. Expliquez ce qui diffère de votre produit, idéalement après un achat test.
• Des liens qui ne passent pas la validation. Plus de 300 liens, des URL incomplètes, des annonces déjà retirées ou des liens déjà visés par une autre plainte.
• Un droit expiré ou modifié. Quand un enregistrement expire, l’IPP le marque comme invalide jusqu’à ce que vous téléversiez la preuve de son renouvellement.

Si un vendeur dépose une contre-notification et que la plateforme l’accepte, l’annonce reste en ligne, sauf si vous la réfutez à temps. Notre guide sur les plaintes rejetées et les contre-notifications explique comment répondre.

Après un retrait : boutiques, vendeurs récidivistes et action en justice

Une plainte visant des annonces fait retirer des annonces, pas des vendeurs. Les plateformes sanctionnent le vendeur visé par une plainte aboutie selon leurs propres règles, et des violations graves répétées peuvent entraîner la fermeture du compte, mais cette issue ne dépend pas de vous. Si une boutique entière est bâtie sur votre marque, l’IPP international vous demande d’envoyer une plainte visant la boutique à [email protected] avec le numéro de série du droit vérifié.

Si vous envisagez d’agir en justice, l’IPP international peut communiquer des informations d’inscription limitées sur un vendeur après un retrait obtenu. Vous en faites la demande par e-mail depuis l’adresse de votre compte IPP, avec le numéro de la plainte et une Commitment Letter signée attestant que les informations serviront uniquement à une action en justice. Alibaba peut demander des justificatifs, et peut refuser des demandes ultérieures si vous n’avez pas donné suite aux affaires précédentes. Il s’agit d’informations générales, pas d’un avis juridique : parlez-en à votre conseil avant d’engager une procédure.

Les limites du signalement manuel

L’IPP est efficace une fois votre compte configuré, mais il n’agit que sur les URL que vous lui fournissez. Trouver ces URL, c’est la partie la plus lente. Les copies d’un même produit apparaissent souvent à la fois sur AliExpress, sur plusieurs pages de fournisseurs Alibaba.com et sur d’autres places de marché, souvent sans votre nom de marque mais avec vos photos produit. Les vendeurs republient après un retrait, et les deux comptes IPP ont des historiques séparés.

Aucune des deux plateformes ne vous dit si la même copie est aussi vendue sur Amazon, Temu ou un site régional, et aucune ne regroupe vos preuves dans un dossier unique couvrant toutes les places de marché. Pour comprendre comment les copies arrivent sur ces plateformes, consultez notre article Alibaba vend-il des contrefaçons ?

Comment Valigard peut vous aider avant le signalement

Valigard recherche sur les places de marché du monde entier, dont AliExpress, Alibaba.com et Lazada, avec vos photos produit officielles : il trouve ainsi les annonces qui les réutilisent, même quand votre nom de marque ne figure pas dans le titre. Pour chaque annonce que vous marquez comme probable contrefaçon, il conserve l’URL, une copie enregistrée et horodatée de la page, le prix et les détails du vendeur. Ses guides de signalement pour AliExpress et Alibaba.com indiquent ce qu’il faut avoir sous la main, et il prépare un texte de signalement à coller dans le formulaire de l’IPP.

Valigard n’envoie pas les signalements : vous les déposez sur l’IPP, puis vous consignez le statut et le numéro de dossier, pour que votre équipe sache quelles annonces ont été signalées, retirées ou remises en ligne. Valigard ne détermine pas avec une certitude juridique qu’un produit est une contrefaçon et ne peut pas garantir qu’Alibaba retirera une annonce.