Comment faire retirer des contrefaçons sur Taobao, Tmall et 1688

Taobao, Tmall, Tmall Global, 1688 et l’application d’occasion Xianyu n’utilisent pas la plateforme internationale de propriété intellectuelle qui traite AliExpress. Leurs plaintes sont adressées à la Taobao and Tmall Group IP Protection Platform (en chinois, 淘天知识产权保护平台), à l’adresse ipp.alibabagroup.com, qui s’ouvre désormais sur ipp.taobao.com. La procédure semble familière : faire vérifier votre identité, faire vérifier un droit, soumettre les URL des annonces avec des preuves. Trois règles la distinguent : les marques doivent être enregistrées en Chine continentale, les mandataires doivent être des avocats ou des agences habilitées, et les appels des vendeurs s’accompagnent de délais de réponse courts.

Ce guide présente ce que la plateforme accepte, ce qu’elle exige, les étapes du dépôt, ce qui se passe après l’appel d’un vendeur et les sanctions encourues par les vendeurs. Pour la carte de toutes les places de marché d’Alibaba, consultez notre guide pour signaler les contrefaçons sur Alibaba et AliExpress.

Ce que la plateforme considère comme une atteinte

Le manuel de la plateforme énumère quatre types de plaintes : l’atteinte à la marque (signes identiques ou similaires prêtant à confusion, et marques contrefaites), l’atteinte au droit d’auteur (photos non autorisées et copies piratées de livres, musiques, vidéos, logiciels et autres œuvres), la contrefaçon de brevet (inventions et dessins ou modèles) et d’autres cas manifestes, comme le droit à l’image. Elle accepte aussi des plaintes au-delà des annonces produit, notamment pour les contenus du fil Guangguang, les diffusions en direct et des boutiques entières.

Elle refuse les plaintes qui ne portent pas sur la propriété intellectuelle :

• Distribution et contrôle des circuits. Les litiges liés à un accord de distribution doivent être réglés entre les parties.
• Contrôle des prix. Les ventes en dessous du MAP ou du prix de vente conseillé (MSRP).
• Produits interdits. Utilisez plutôt le lien de signalement de la page produit.
• Droits pas encore accordés. Une demande de marque, de brevet ou de droit d’auteur encore en cours d’examen.
• Usage loyal. Si le vendeur propose votre produit authentique, votre logo sur les photos et votre nom de marque dans la description ne constituent pas une atteinte à la marque.

Les preuves nécessaires

Élément	Ce que demande la plateforme
Identité, société hors de Chine continentale	Une photo de l’extrait d’immatriculation local ou du document d’enregistrement
Identité, particulier hors de Chine continentale	Une photo de l’original du passeport, du titre de voyage, de la carte d’identité ou du permis de conduire
Marque	Une photo ou un scan du certificat original, la page des classes téléversée séparément s’il y en a une, et tout certificat de renouvellement, de cession ou de modification
Brevet	Le certificat ; pour les brevets chinois de dessin ou modèle et de modèle d’utilité demandés à partir du 1er janvier 2010, un rapport d’évaluation de brevet aux conclusions favorables
Droit d’auteur	Un certificat d’enregistrement ou, pour les photos de votre site officiel ou de votre boutique phare, la déclaration de site officiel fournie par la plateforme
Autorisation du mandataire	La lettre d’autorisation générée, signée ou tamponnée par le titulaire des droits, avec la preuve d’identité du titulaire
Traductions	Des traductions en chinois ou en anglais des documents rédigés dans d’autres langues
Preuve de l’atteinte	Les motifs et des preuves préliminaires pour chaque plainte, comme un rapport d’achat test

La règle relative à l’enregistrement de la marque est celle qui arrête la plupart des marques étrangères. La plateforme vous permet d’enregistrer une marque déposée hors de Chine sous « Others », mais sa FAQ en anglais précise qu’une marque ne peut être sélectionnée dans une plainte que si elle est enregistrée en Chine continentale. Un enregistrement au titre du Protocole de Madrid désignant la Chine nécessite en outre un certificat d’extension territoriale. Notre guide pour enregistrer votre marque en Chine explique comment y parvenir.

Pour une plainte fondée sur un achat test, la plateforme demande un rapport établi par la personne qui a authentifié le produit, signé ou tamponné par le titulaire des droits. Il doit comporter le numéro de commande, l’annonce, des photos de l’article ainsi que la méthode et les motifs de la conclusion. Un modèle est disponible au moment du dépôt.

La procédure officielle de signalement

L’IPP de Taobao and Tmall Group a son propre système de comptes. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail, ou vous connecter avec un compte Taobao, Tmall, Tmall Global ou 1688. Lors de la vérification de votre identité, vous indiquez si vous agissez pour vous-même ou pour d’autres, et si vous êtes en Chine continentale ou dans une autre région. Certains de ces choix, comme le fait d’être titulaire des droits ou mandataire, ne peuvent plus être modifiés une fois envoyés.

Les mandataires sont soumis à des règles plus strictes que sur l’IPP international. Depuis une mise à jour en janvier 2024, seuls les avocats, les cabinets d’avocats et les agences de protection des droits peuvent être vérifiés comme mandataires autorisés. Un compte d’entreprise peut aussi agir pour sa société mère, ses filiales ou ses succursales. La lettre d’autorisation doit désigner l’IPP de Taobao and Tmall, autoriser le traitement des atteintes à la propriété intellectuelle (une autorisation de vente ne suffit pas) et peut couvrir jusqu’à trois ans avant de devoir être renouvelée. Notre guide sur les deux IP Protection Platforms d’Alibaba compare les deux ensembles de règles.

Signaler une contrefaçon, étape par étape

1. Vérifiez vos droits en Chine. Un enregistrement de marque en Chine continentale, un brevet chinois ou une preuve de titularité du droit d’auteur.
2. Créez un compte. Utilisez une adresse e-mail partagée de l’entreprise. En principe, la plateforme prévoit un compte par entité, et un compte représente un seul titulaire de droits.
3. Faites vérifier votre identité. Sélectionnez le type de compte, la région et le type d’entité, puis téléversez les documents.
4. Enregistrez l’autorisation. Les mandataires et les sociétés liées téléchargent la lettre générée, la font signer ou tamponner et la téléversent.
5. Faites vérifier chaque droit. Téléversez les certificats et les pièces justificatives, et attendez l’approbation.
6. Lancez la plainte. Choisissez « Submit a complaint » et sélectionnez la plateforme : Taobao, Tmall, Tmall Global ou 1688.
7. Choisissez la catégorie et le motif. Sélectionnez le droit, puis « Product listing » ou « Store front », puis le motif, par exemple « Test buy », « Obvious Counterfeit » ou « Concealing Trademark ».
8. Ajoutez les liens. Collez jusqu’à 300 URL d’annonces, une par ligne, et cliquez sur « Verify listing(s) ».
9. Expliquez et joignez les preuves. Décrivez l’atteinte et ajoutez vos documents, puis envoyez.
10. Surveillez le dossier. Suivez le statut sur la page de gestion des plaintes et répondez à temps à tout appel d’un vendeur.

Ce qui se passe après le dépôt

Si la plainte est retenue, la plateforme peut supprimer l’annonce ou la retirer de la vente, retirer le contenu litigieux ou geler le dépôt de garantie du vendeur, et elle transmet votre notification au vendeur. Celui-ci peut alors faire appel ou corriger l’annonce dans un délai fixé. Vous pouvez examiner l’appel et y répondre : retirer la plainte si vous l’acceptez, ou vous y opposer et demander à la plateforme de trancher sur la base des éléments des deux parties. Si vous contestez la décision de la plateforme, le manuel indique que vous pouvez porter l’affaire devant un tribunal compétent.

La plateforme ne publie pas de délai d’examen fixe sur les pages que nous avons consultées.

Causes fréquentes d’échec des plaintes

• Une marque non enregistrée en Chine continentale. Elle ne peut pas être sélectionnée pour une plainte relative à une marque.
• Un mandataire non habilité, ou une lettre d’autorisation qui ne désigne pas la plateforme ou ne couvre pas la défense des droits de propriété intellectuelle.
• Des copies au lieu des originaux. Les particuliers ne peuvent pas soumettre de photocopies des certificats, et les sociétés doivent tamponner toute copie.
• Un rapport d’évaluation de brevet manquant pour un brevet chinois de dessin ou modèle ou de modèle d’utilité.
• Aucune réponse au vendeur. Laisser passer le délai de réponse à la contre-notification entraîne le retrait de la plainte.
• Un produit authentique. L’usage loyal de votre marque pour vendre vos propres produits n’est pas une atteinte.

Les sanctions infligées aux vendeurs

Les règles de Taobao sur les contrefaçons sont graduées selon la gravité : un cas ordinaire entraîne la suppression de l’annonce, un cas grave 24 points de classe C et un cas particulièrement grave 48. Taobao applique une règle des trois avertissements pour la vente de contrefaçons, au-delà de laquelle le compte est bloqué. L’usage abusif des droits d’un tiers coûte 2, 6 ou 48 points de classe A selon la gravité, et les plaintes portant sur le même droit contre le même vendeur dans un délai de trois jours comptent pour une seule. 1688 a ses propres règles pour la vente de contrefaçons et l’usage abusif de droits.

Pour les plaignants fiables, le mécanisme de plainte Good Faith sur Taobao, Tmall et Tmall Global offre un traitement plus rapide et des preuves simplifiées. Les comptes y accèdent automatiquement avec au moins 100 plaintes en trois mois, un taux de réussite d’au moins 90 % et un taux de succès des appels des vendeurs de 5 % au plus.

Les limites du processus manuel

Les plateformes chinoises sont immenses, et les annonces y sont publiées et modifiées rapidement. L’IPP n’agit que sur les URL que vous soumettez, le compte et l’historique sont distincts de ceux de l’IPP international, et un vendeur exclu de Taobao peut continuer à vendre le même produit sur AliExpress ou ailleurs. Les règles de preuve supposent aussi des enregistrements et des documents chinois, qui prennent du temps à obtenir.

Comment Valigard peut vous aider avant le signalement

Valigard recherche sur les places de marché du monde entier avec vos photos produit officielles, dont AliExpress, Alibaba.com et Lazada : il trouve ainsi les copies qui réutilisent vos photos, même sans votre nom de marque. Pour chaque annonce que vous marquez comme probable contrefaçon, il conserve l’URL, une copie enregistrée et horodatée de la page, le prix, le vendeur et le pays, et il indique si l’annonce a ensuite été retirée ou remise en ligne.

Valigard n’envoie pas les signalements : vous les déposez sur l’IPP, puis vous consignez le statut et le numéro de dossier dans votre liste des contrefaçons. Il ne détermine pas avec une certitude juridique qu’un produit est une contrefaçon et ne peut pas garantir le retrait.